今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

警惕假冒央国企官方平台实施的网络投资诈骗

近年来，随着互联网技术的快速发展，网络投资诈骗案件频发，手段层出不穷，严重侵害了人民群众的财产权益。近期，打着“央国企官方平台”旗号的网络投资诈骗案件多发，请广大投资者提高警惕，谨防上当受骗。

犯罪手法:

不法分子通过伪造或冒用央国企官方网站、APP、微信公众号等，发布虚假投资信息，宣称高额回报、稳赚不赔，诱骗投资者加入投资平台。在投资者投入资金后，不法分子会通过各种手段实施诈骗，例如：

• 操纵后台数据，显示投资者盈利，诱骗投资者加加大笔投资。
• 以“缴纳税费”“解冻账户”等名义，要求投资者继续充值。
• 关闭平台或跑路，投资者无法提现损失。

案例:

2023年，王女士在某社交平台上看到一则投资理财广告，称投资某平台可以获得高额回报。王女士轻信了对方的话，并下载了该平台的APP。在客服的指导下，王女士充值了1万元。起初，王女士确实赚取了一些收益，但当她想要提现时，却被告知需要缴纳“解冻费”。王女士意识到自己被骗，遂报警求助。

预防措施:

• 要通过官方渠道核实央国企官方平台的真实性，不要轻信陌生链接和二维码。
• 不要贪图高额回报，选择正规的投资平台和产品。
• 在进行网络投资之前，要做好充分的调查研究，了解相关产品的风险。
• 不要随意泄露自己的个人信息和银行卡信息。
• 发现可疑情况，要及时报警求助。

总结:

网络投资诈骗手段多样，投资者要提高警惕，加强防范，保护自身财产安全。同时，有关部门也要加大打击力度，严惩不法分子，维护正常的金融秩序。